Operational Supervisor Customer Support DACH zur Elternzeitvertretung (w/m/d/x)

Berlin

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Das ist HelloFresh

HelloFresh, das waren doch die mit den Kochboxen? Fast! Wir verkaufen nicht einfach nur Kochboxen. Wir haben die Vision, die Food-Branche wirklich zu revolutionieren und wir machen das bereits: Angefangen mit der Optimierung der Lieferkette für einen direkten frischen Bezug vom Lieferanten, erleichtern wir mit unserem Service den Alltag unserer Kund*innen auf der ganzen Welt, und zwar Woche für Woche. Alleine 2020 haben wir über 600 Millionen Mahlzeiten geliefert! Außerdem wollen wir ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit von Kochboxen sein und kompensieren deshalb mittlerweile 100% unserer direkten Emissionen*.

Wir haben noch viele weitere große Pläne, in denen viel Platz für Deine Ideen und Deine Weiterentwicklung ist. Denn für uns zählt jeder einzelne Mitarbeitende weltweit. Wenn Du also Lust auf ein sensationelles, ambitioniertes Team und sinnvolle Aufgaben hast, sollten wir uns schnellstmöglich kennenlernen!

Deine Rolle

Wir suchen ab dem 15.11.2021 einen enthusiastischen und hoch motivierten Operational Supervisor für unser Customer Support Team, der mit Leidenschaft außergewöhnlichen Kundenservice gewährleistet. Du bist für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts und für das interne Kundenservice Team verantwortlich. Zudem gehören die Customer Service KPIs und und der enge Austausch mit unseren externen Partner zu Deinem Aufgabenbereich.

Du stehst in ständiger Kommunikation mit unseren Partnern, globalen Stakeholdern sowie anderen Customer Support-Teams in den verschiedenen HelloFresh-Märkten, um Prozesse und Strukturen kontinuierlich zu optimieren.

Bitte beachte, dass es sich um eine befristete Schwangerschaftsvertretung handelt. Die Stelle ist bis zum 31.12.2022 befristet.

Dein Verantwortungsbereich

  • Du hast bereits 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice
  • Du arbeitest proaktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und verlierst dabei nicht die Unternehmensziele aus den Augen
  • Du kennst die relevanten Kundenservice KPIs und priorisierst deine Aufgaben sowie die Teamaufgaben entsprechend
  • Du hast Erfahrung im Management unterschiedlicher Stakeholdergruppen
  • Erfahrung mit Genesys / PureCloud ist von Vorteil
  • Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst auch über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du arbeitest selbstständig, strukturiert und gewissenhaft
  • Du überzeugst mit Professionalität und Gewissenhaftigkeit im Umgang mit Deinen Stakeholdern
  • Du kannst Dich sehr gut organisieren und hast Deadlines stets im Blick
  • Du bist ein Macher mit Hands-On-Mentalität und Tatendrang
  • Du bist bereit ab Tag 1 Verantwortung in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu übernehmen
  • Du hast (sehr) gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel/PowerPoint
  • Du bist zahlengetrieben und hast ein sehr gutes analytisches Verständnis
  • Du agierst auch in stressigen Situationen ruhig und bedacht
  • Du zeigst stets Engagement und hast Freude an Veränderung
  • Du überzeugst mit Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein

Dein Profil 

  • Du berichtest direkt an den Strategic Team Lead Customer Support
  • Du übernimmst die operative Führung und Entwicklung eines starken Teams bestehend aus 4 Personen (Training & Complaints Management)
  • Du bist der direkte Kontakt zu unseren Service Provider Teams (1st & 2nd Level Support) und sorgst für den reibungslosen Ablauf aller operativen Kundenservice-Prozesse im Tagesgeschäft
  • Du garantierst bestmöglichen Informationstransfer zwischen den DACH Departments und den Service Provider Teams
  • Du unterstützt Dein Team operativ im Backoffice (z.B. Incident Reporting, Übernahme von Eskalationen) und kannst durch hohe Kundenorientierung überzeugen
  • Du identifizierst Probleme/Trends im Kundenservice und löst sie unter Einbezug anderer interner Teams
  • Du berichtest über und beobachtest Performance KPIs sowie Team-Kapazitäten und stimmst Entwicklungen / Veränderungen mit dem Strategic Team Lead Customer Support ab
  • Du bist die “Stimme des Kunden” und informierst die DACH Departments regelmäßig über Kundenreaktionen bzgl. Neuerungen / Änderungen / Probleme (z.B. Lieferung / Zutaten / etc.)
  • Du stehst im regelmäßigen operativen Austausch mit den Counterparts in anderen Märkten sowie den globalen Teams

Das bieten wir Dir

  • Das Wichtigste zuerst: Du wirst ab Tag 1 ernst genommen und bist ein entscheidender Teil einer großen Mission, denn: we want to change the way people eat, forever! 
  • Du lernst im direkten Austausch mit Customer Support Experten und Expertinnen und kannst Dich so immer weiterentwickeln
  • Eine attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung ist selbstverständlich 
  • Du kannst Dich auf einen Wohlfühlarbeitsplatz in Bestlage von Berlin-Kreuzberg mit netten Leuten freuen, die sich gerne bei einem Softdrink mit Dir austauschen
  • Was natürlich auch nicht fehlen darf: Ein unwiderstehlicher Rabatt auf unsere Kochbox und auf HelloFreshGO-Produkte im Office
  • Du profitierst von unserem hauseigenen Fitnessstudio sowie von Partnerkooperationen mit Urban Sports Club und vielen weiteren und kannst außerdem bei unserem Office Yoga mitmachen, sowohl remote, als auch im Office
  • Du kannst Dich auf zahlreiche Extras freuen, die bei uns mit zum Programm gehören: so z.B. die betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, eine Working from Home Policy als fester Bestandteil unserer Arbeitskultur und die Möglichkeit, ein Sabbatical zu machen
  • Du bekommst ein MacBook oder einen Windows Laptop und alles weitere, was Du an Hard- und Software zum Arbeiten brauchst
  • Du wirst bei Deinem Onboarding durch unser Intranet für neue Mitarbeitende mit allen Informationen versorgt, die Du brauchst
  • Dir ist Diversität wichtig? Uns auch! Eine gelebte Vielfalt, in der sich jede*r wohlfühlt, ist für uns absolut zentral
  • Du hast ein jährliches Budget für individuelle Weiterbildungen 
  • Dir soll es in allen Lebenslagen gut gehen: deshalb gibt es für Dich auch Angebote für Kinderbetreuung, mentale Gesundheit und mehr
  • Du kannst Dich auf Spaß mit Kolleg*innen ganz nach Deinen Vorstellungen freuen: Spannende Vorträge, People Managers Mittagessen, Spielerunden, Team Events, Partys, Friday Beers, Company Runs oder auch Buchclub. Alles kann, nichts muss.

Du bist auch hungrig nach mehr? 

Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch ohne Lichtbild und ohne Angabe von spezifischen Merkmalen wie Nationalität oder Geschlecht. Sprachzertifikate und Unterlagen zur Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis können gerne mit eingereicht werden. 

Wir freuen uns auf Dich!

Für uns ist jede*r Fresh

HelloFresh lebt Vielfalt. Wir sind stolz auf die unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Perspektiven jedes einzelnen Teammitglieds und unterstützen die persönliche Entfaltung am Arbeitsplatz. Jede Personalentscheidung basiert auf Chancengleichheit, wird auf Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und Anforderungen des Unternehmens getroffen und ist unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, politischer Ausrichtung, Geschlecht, körperlicher oder geistiger Behinderung oder Alter. Mithilfe unseres Diversity & Inclusion Komitees und unserer teambasierten Hiring-Entscheidungen tun wir alles dafür, Vorurteile im Auswahl- und Interviewprozess zu reduzieren und individuelle Bedürfnisse zu berücksichtigen. 

*Um Klimaneutralität zu erreichen, haben wir die unmittelbar durch uns verursachten CO2-Emissionen, insbesondere in den Bereichen Transport und Verpackung, von unserem externen Partner „Planetly“ berechnen lassen und kompensieren diese zu 100% durch Investitionen in verschiedene Klimaschutzprojekte (z.B. Waldschutzprojekte in der Schweiz und in Peru, Methangasprojekt in den Niederlanden). Detaillierte Informationen zur Klimaneutralität und unserem Partner „Planetly“ findest Du unter https://www.hellofresh.de/about/carbon-neutral

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